Le drop shipping c’est quoi , c’est la question que vous êtes entrain de se poser en ce moment et vous voulez une réponses détaillée sur ce sujet ?

Je vous en parle tout au long de cet article.

Allons-y !

Le drop shipping c’est quoi ?

Le drop shipping est un type de modèle commercial qui permet à une entreprise de fonctionner sans tenir un inventaire, sans posséder un entrepôt pour stocker ses produits ou même sans avoir à expédier ses produits à ses clients. La façon dont cela fonctionne est que le détaillant (dropshippeur)  s’associe à un fournisseur de drop shipping qui fabrique et / ou entrepose les produits, emballe les produits et les expédie directement au client du détaillant, ceci au nom du détaillant.

En termes plus simples, voici comment fonctionne le drop shipping:

  • Le client passe une commande pour un produit sur la boutique en ligne du détaillant.
  • Le détaillant transmet automatiquement ou manuellement la commande et les détails du client au fournisseur de drop shipping.
  • Le fournisseur de drop shipping conditionne et expédie la commande directement au client au nom du détaillant.

Ce type de modèle commercial est extrêmement séduisant car il élimine le besoin pour le propriétaire du magasin d’avoir un emplacement commercial physique tel qu’un espace de bureau ou un entrepôt – à la place, tout ce dont il a besoin est un ordinateur portable et une connexion Internet.

Remarque: De nombreuses entreprises qui possèdent leurs propres espaces physiques (bureaux ou entrepôts) utilisent également la livraison directe pour certains de leurs produits, car cela permet de libérer des ressources et de l’espace pour d’autres produits.

  

AVANTAGES DU DROP SHIPPING

En tant que modèle commercial, le dropshipping présente plusieurs aspects différents qui se révèlent bénéfiques, tels que:

  • C’est facile à mettre en place: il ne faut pas un village entier à mettre en place car il ne comporte essentiellement que 3 étapes: trouver le fournisseur, configurer votre site Web et commencer à vendre les produits! Pour quelqu’un qui est nouveau dans le secteur du commerce électronique, ce modèle d’entreprise est relativement facile à comprendre et à mettre en œuvre.
  • Le coût de la configuration de votre entreprise de livraison directe est presque nul: dans les modèles commerciaux traditionnels, la majorité des coûts sont liés à la configuration et à la gestion des opérations de vente au détail, telles que l’achat de stocks. Étant donné que le dropshipping élimine cette étape, et donc son coût, tout ce que vous avez à payer, ce sont les coûts associés à l’exploitation de votre site Web (hébergement, thème, applications, etc.).
  • Vous n’avez pas à vous soucier des frais généraux exorbitants: comme mentionné précédemment, le propriétaire de l’entreprise n’est pas obligé d’acheter des stocks, donc les coûts de location ou d’achat d’un entrepôt / bureau et les autres coûts plus petits mais substantiels y afférents (électricité / téléphone factures, papeterie, etc.) ne sont pas un problème. Les coûts fixes de gestion du site Web sont tout ce dont un propriétaire d’entreprise doit se soucier.
  • Le risque de Dropshipping en tant que modèle commercial est considérablement plus faible:si l’entreprise ne vend pas de produits, elle ne perd toujours rien, il y a donc peu ou pas de pression pour avoir à vendre votre inventaire.
  • L’entreprise peut être gérée de n’importe où et est indépendante de l’emplacement:pas de bureau, pas d’entrepôt, pas d’employés et pas de tracas. Peu ou pas d’engagement dans un espace physique signifie que vous pourriez être assis sur une plage, sirotant des mojitos tout en réalisant des bénéfices. Tout ce dont vous avez besoin est votre ordinateur portable et Internet.
  • Il y a beaucoup de variété en ce qui concerne les produits que vous souhaitez vendre:il existe un fournisseur de livraison directe pour presque tout ce que vous souhaitez vendre! Vous pouvez compter sur un seul excellent produit, vendre plusieurs produits à la fois ou les mélanger; Cela ne depend que de toi. Trouvez votre créneau et il y aura forcément un fournisseur qui y répond.
  • Plus de temps et de ressources pour faire évoluer votre entreprise:dans les modèles commerciaux de vente au détail traditionnels, si vous voulez plus de profits, vous devez faire plus de travail et investir encore plus de votre pool de ressources. Avec drop shipping, tout ce que vous avez à faire est d’envoyer plus de commandes à votre fournisseur de drop shipping, puis de les laisser gérer tout le reste pendant que vous gagnez des bénéfices et qu’il vous reste plus de temps pour développer vos plans d’affaires et votre échelle!
  • Réduction des pertes sur les marchandises endommagées: étantdonné que l’expédition va directement du fournisseur au client, il y a moins d’étapes d’expédition impliquées, ce qui réduit considérablement le risque d’articles endommagés lors du déplacement d’un espace physique à un autre.

 

INCONVÉNIENTS DU DROP SHIPPING

Comme tout dans la vie, il y a des inconvénients qui accompagnent les nombreux avantages du dropshipping. Voici quelques inconvénients du modèle commercial de drop shipping:

  • Marges bénéficiaires légèrement inférieures par rapport à la vente en gros ou à la fabrication: en fonction de votre créneau, de votre emplacement ou de vos besoins, les fournisseurs et les vendeurs vous factureront des prix plus élevés pour les produits dropshipping, ce qui grugera vos marges bénéficiaires.
  • Responsabilité totale en cas de problème: puis que le client achète le produit sur le site Web du détaillant, si le fournisseur gâche quelque chose, c’est toujours la faute du détaillant car la marque est le visage du processus de vente au détail. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est extrêmement important de choisir le bon fournisseur.
  • La marque a un niveau de contrôle nettement inférieur: la satisfaction du client est souvent liée aux détails – emballage personnalisé et image de marque des produits expédiés, cadeaux et notes accompagnant la commande – ce sont presque toujours les plus petites choses qui comptent. Malheureusement, le modèle de dropshipping offre rarement aux détaillants la possibilité de contrôler la présentation de leur marque pendant le processus de livraison et d’exécution, car le fournisseur est celui qui expédie les produits. Cependant, certains fournisseurs peuvent être prêts à faire un effort supplémentaire – sachez que cela peut vous coûter cher.
  • Certains problèmes peuvent survenir en raison de la complexité de l’expédition: vendre plusieurs produits peut sembler un bon moyen d’augmenter les ventes et de réaliser un profit substantiel, mais cela pourrait en fait être contre-intuitif si le détaillant a plusieurs fournisseurs pour ces produits. Différents fournisseurs factureront des frais d’expédition différents en fonction de facteurs tels que l’emplacement, le type de produits, etc. Si un client commande plusieurs produits expédiés de différents fournisseurs, le détaillant devra travailler et payer les frais d’expédition séparément. Le transfert de ces frais d’expédition variables au client peut avoir une incidence négative sur les taux de conversion et, à son tour, avoir un impact sur les marges bénéficiaires.
  • Le niveau de concurrence est relativement élevé: l’attrait et la popularité du modèle commercial de dropshipping signifient de plus en plus de détaillants dans chaque segment et niche. À moins qu’un détaillant ne s’occupe d’un segment ou d’une niche extrêmement spécifique, la concurrence pourrait être préjudiciable.
  • La gestion de l’inventaire peut être délicate: suivre le stock du fournisseur est presque impossible. Des problèmes de communication peuvent entraîner des problèmes tels que des annulations et la nécessité de passer des commandes en rupture de stock. Cet aspect peut, bien sûr, être géré avec des logiciels de nos jours, mais ceux-ci ont aussi un prix et peuvent augmenter vos frais généraux et vos coûts fixes.

 

DANS QUELLE MESURE LE DROP SHIPPING EST-IL VIABLE ET RENTABLE?

En règle générale, les marges bénéficiaires pour le dropshipping peuvent varier de 15% à 45%. Cependant, les marges bénéficiaires des biens de consommation durables et des articles de luxe (par exemple, l’électronique, les bijoux, etc.) peuvent générer une marge bénéficiaire allant jusqu’à 100%. Il s’agit de trouver le bon créneau et le bon fournisseur tout en pénétrant un marché qui n’est pas déjà trop saturé. Un bon moyen de garantir des marges plus élevées peut être de s’approvisionner directement auprès d’un fabricant plutôt que d’un fournisseur / fournisseur, éliminant ainsi efficacement les intermédiaires.

Une fois que l’entreprise est lancée et gagne un peu d’argent, elle peut rapidement se transformer en une machine à gagner de l’argent qui ne nécessite qu’un minimum d’intrants. Les entreprises de drop shipping à succès comme celle d’Irwin Dominguez , un comptable devenu entrepreneur de commerce électronique, ont réalisé un chiffre d’affaires de 1 million de dollars en seulement 8 mois après le lancement de l’activité en ligne! Ce ne sera pas le cas pour toutes les entreprises de dropshipping, mais le potentiel existe.

LES FABRICANTS, GROSSISTES ET AGRÉGATEURS DE LIVRAISON DIRECTE NE SONT-ILS PAS LES MÊMES?

Non . Même si ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable dans le monde du commerce électronique, ils ne sont pas les mêmes. Clarifions la confusion:

  • Un fabricant est quelqu’un qui fabrique lui-même les produits. Ils peuvent avoir ou non un programme de drop shipping, mais le détaillant a de la chance s’il le fait car cela élimine les tracas et les coûts gonflés de l’intermédiaire, offrant au détaillant les meilleurs prix possibles. Ces coûts réduits se traduisent par des marges bénéficiaires plus importantes.
  • Un grossiste / fournisseur de drop shipping est une personne qui achète un type de produit au fabricant en vrac et qui aide à l’emballer et à l’expédier aux acheteurs en ligne via les entreprises de commerce électronique du détaillant.
  • Un agrégateur de dropshipping, en revanche, est une personne qui achète différents produits auprès de plusieurs fabricants pour fournir au détaillant une variété de produits à vendre. Plusieurs inconvénients de la livraison directe peuvent être résolus lorsqu’un agrégateur est utilisé – pas de frais d’expédition de grossistes multiples, moins de temps pour envoyer plusieurs commandes à plusieurs fournisseurs (évitant ainsi une confusion et un retard dans les commandes et l’expédition) – cependant, gardez à l’esprit que les agrégateurs prennent une réduction plus élevée qui pourrait affecter négativement vos marges bénéficiaires.

 

À qui s’adresse le Drop shipping ?

Le drop shipping est un très bon modèle commercial pour un débutant qui ne fait que plonger ses orteils dans le monde des affaires en ligne. C’est attrayant pour un novice car c’est un moyen à faible risque et à faible investissement de démarrer sa propre entreprise, ce qui ne semble donc pas être un pari.

Étant donné que le montant de capital à investir dans ce modèle commercial est minimal, il est également idéal pour quelqu’un qui est déjà propriétaire d’un magasin avec un inventaire mais qui cherche à essayer des produits particuliers sur le marché pour voir à quel point il le fait avant.

Pour quelqu’un qui s’attend dès le départ à des marges incroyables, ce modèle commercial peut être décevant. Si le profit est votre principal intérêt, vous feriez mieux d’aller directement à la source, comme les fabricants, mais les fabricants ne facilitent pas toujours le drop shipping. Étant donné que les marges bénéficiaires du drop shipping sont également considérablement inférieures par rapport à d’autres modèles commerciaux tels que la fabrication et la vente en gros, le drop shipping ne serait peut-être pas de bon augure pour une marque qui est une nouvelle startup, car l’entreprise n’a pas le contrôle ultime en ce qui concerne le client. satisfaction grâce à l’image de marque et à l’expérience de la marque.

Il existe quelques types d’entrepreneurs pour lesquels le modèle de livraison directe fonctionnera bien. Jetons un coup d’œil à certains d’entre eux:

  • Entrepreneur testeur: ledropshipping peut être un excellent moyen de tester de nouveaux produits, ou même une nouvelle startup, avant d’investir massivement dans des stocks qui peuvent ne pas se vendre, ce qui en fait le modèle commercial parfait pour l’entrepreneur qui nécessite un haut niveau de validation commerciale et de produit avant investissement.
  • Entrepreneur àpetit budget: la livraison directe est certainement la méthode la moins coûteuse de vente en ligne, car vous n’avez pas à acheter d’inventaire à l’avance. Pour cette raison, la méthode de livraison directe fonctionne bien pour les entrepreneurs qui ont un budget limité ou qui préfèrent maintenir les coûts de démarrage aussi bas que possible.
  • Entrepreneur debutant:Le modèle de livraison directe pour vendre en ligne est également un bon modèle commercial pour quelqu’un qui commence tout juste à vendre en ligne. Le fait est que vendre en ligne n’est pas facile. Générer du trafic et convertir ce trafic pour le marketeur moyen peut prendre beaucoup de temps à comprendre et à optimiser. En raison des faibles coûts associés au démarrage d’une entreprise de livraison directe, cela permet aux nouveaux entrepreneurs de commencer à apprendre les ficelles de la création d’un magasin, de générer du trafic et de l’optimisation de la conversion avant d’investir des milliers (ou plus) dans un inventaire avec lequel vous risquez de vous retrouver coincé.
  • Entrepreneur Walmart: Lalivraison directe est également destinée à la personne qui souhaite vendre une grande variété de produits et de modèles. Selon la fourchette de prix des produits que vous avez l’intention de vendre, ou si vous souhaitez vendre des centaines ou des milliers de produits différents, il est presque impossible sans un financement massif d’acquérir tout cet inventaire. Dans ce cas, le dropshipping serait le modèle approprié car, encore une fois, vous n’avez pas besoin d’acheter un inventaire à l’avance.

À qui le Drop shipping n’est pas destiné ?

Il existe également quelques types d’entrepreneurs pour lesquels le drop shipping n’est pas destiné:

  • Entrepreneur centré sur la marque: Construire une marque durable à long terme est difficile, mais les récompenses peuvent en valoir la peine. Cependant, créer une marque tout en utilisant le modèle commercial de livraison directe est exponentiellement plus difficile car il y a tellement d’éléments de toute l’expérience client que vous ne pourrez pas contrôler. Par exemple, vous constaterez souvent qu’une fois qu’un client a acheté quelque chose chez vous, il est épuisé avec votre expéditeur direct. Cela vous laisse dans la position inconfortable et frustrante d’essayer de coordonner entre votre client et votre expéditeur de baisse et peut devenir une expérience vraiment médiocre pour votre client. Un autre point à garder à l’esprit est que vous n’expédiez pas le produit vous-même, vous n’avez aucun contrôle sur l’expérience de votre client recevant le colis. Presque 100% du temps, ça peut être le produit dans une grande boîte brune avec des arachides d’emballage. Vous devez vous demander si c’est l’expérience que vous souhaitez faire vivre à vos clients. Enfin, comme vous n’expédiez pas les produits vous-même, vous n’êtes pas propriétaire de la relation avec les compagnies maritimes. Lorsque quelque chose ne va pas et que votre client ne reçoit pas le colis, vous ne pouvez pas simplement appeler UPS et corriger la situation. Vous devez coordonner cela avec un représentant de compte occupé, ce qui pourrait prendre des jours à régler, encore une fois, laissant votre client avec un goût amère dans la bouche.

 

  • Entrepreneur axé surles marges : Le plus gros problème du modèle commercial dropshipping est probablement des très petites marges. En règle générale, pour les produits et les entreprises de livraison directe traditionnels, vos marges brutes (le prix pour lequel vous le vendez moins le coût que vous payez à votre expéditeur direct) sont d’environ 10 à 20%. À la fin de la journée, lorsque vous payez vos frais de transaction par carte de crédit, votre panier d’expédition, votre service de messagerie électronique et d’autres frais d’application, vous ne regarderez que quelques pourcentages. Il y a une part équitable d’entrepreneurs en ligne qui génèrent un chiffre d’affaires de 1 million de dollars par an, des entreprises de dropshipping qui, en fin de compte, réalisent un bénéfice de 40 à 50k.
Lire aussi:  Historique du Dropshipping : Que devez-vous retenir ?

 

  • Marketeurs non créatifs: la plupart des fabricants (qui peuvent également être des expéditeurs directs de leurs propres produits) ont des objectifs de vente dans lesquels 30% des ventes doivent provenir de ventes directes aux consommateurs, généralement via leur propre site de commerce électronique. Cela signifie que si vous vendez leurs produits, vous serez directement en concurrence avec votre propre fournisseur, un fournisseur qui peut avoir des marges beaucoup plus élevées que vous sur les mêmes produits. Toute chance de s’affronter face à face contre eux est inutile. Ils gagneront presque toujours parce qu’ils en ont les moyens. Si vous voulez battre votre propre fournisseur, vous devez être créatif et trouver et exploiter les canaux qu’ils n’utilisent pas pour acquérir des clients. Si vos seules idées sont d’utiliser Google Ads et Facebook Ads, vous n’avez probablement pas de chance.

Trouver les produits Drop shipping parfaits à vendre

CRITÈRES POUR CHOISIR LES MEILLEURS PRODUITS DROPSHIPPING

Pour avoir une entreprise de commerce électronique réussie, vous devez trouver les bons produits à vendre, mais quand il s’agit de drop shipping, trouver le bon produit est probablement l’ aspect le plus important de votre entreprise.

Il n’y a pratiquement aucun moyen de déterminer quels produits sont parfaitement «parfaits» pour le modèle commercial de drop shipping, cependant, disposer d’une liste restreinte d’idées de produits que vous êtes sûr de vendre (sur la base de faits concrets, de chiffres et de recherches) est un bon moyen de commencez à déterminer les produits que vous finirez par vendre.

Voici un ensemble de critères qui peuvent vous aider à décider si un produit est adapté au dropshipping:

  • Le prix de détail: Lorsqu’il s’agit de drop shipping, le prix de détail et le prix de gros sont cruciaux. Il s’agit de trouver le meilleur endroit avec la façon dont vous fixez le prix de vos produits: des prix bas peuvent encourager un plus grand nombre de ventes, mais vous ferez une plus petite marge bénéficiaire par produit, tandis que les articles plus chers pourraient se vendre moins, mais vous pourrez pour faire plus de profit par article. Trouvez l’équilibre qui convient à vous et aux attentes de vos clients. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les marges bénéficiaires pour le drop shipping peuvent être comprises entre 15% et 45% et c’est ce à quoi vous devriez probablement viser en tant que détaillant. Cela signifie généralement que le prix des articles entre 50 $ et 100 $ est optimal, selon le produit.

 

  • Taille et poids: les frais d’emballage et d’expédition varient entre les différents produits en fonction de la quantité de matériau d’emballage nécessaire et de l’effort (effort manuel ou effort de la machine) requis pour expédier le produit. En ce sens, avoir des articles plus petits et plus légers est le moins cher à livrer, vous donne la plus grande marge bénéficiaire. Les produits plus volumineux peuvent également être livrés directement avec une marge bénéficiaire relativement importante, mais commencer plus petit est la meilleure façon de procéder.

 

  • Vente croisée de produits: la vente d’ensembles de produits connexes est un excellent moyen de donner plus de valeur à vos clients et de les encourager à acheter davantage chaque fois qu’ils passent une commande. Pensez aux produits que vous pouvez vendre ensemble et qui servent un créneau connexe. Par exemple, si vous vendez des chevalets de bateau, il peut être judicieux de vendre des toiles de bateau, des pinceaux et d’autres fournitures artistiques. Si vous choisissez cette voie, réfléchissez à la manière dont vous pouvez évaluer stratégiquement vos produits pour que la vente vaille tout autant pour vous que pour votre client. Vous pouvez choisir de vendre votre produit principal avec une marge bénéficiaire inférieure (par exemple, 10 à 15%) pour encourager vos clients à l’acheter, mais ensuite compenser la perte de profit en vendant d’autres accessoires et composants pour le produit principal à un balisage plus important (par exemple 100%).

 

  • Durabilité: si les produits et biens que vous vendez sont soit jetables et / ou renouvelables, il y a plus de chances que vos clients passent des commandes répétées, augmentant ainsi vos ventes. De nombreux détaillants mettent en place des options d’abonnement pour leurs clients, ce qui garantit qu’il y a toujours des achats répétés. Vous pouvez en faire une offre encore plus attrayante pour vos clients en offrant une réduction aux abonnés de votre service.

 

  • Taux derotation : Considérez le taux de rotation des produits que vous vendez (le taux auquel le produit est changé, mis à jour, réduit, etc.). En tant que détaillant avec une boutique en ligne, une grande partie de votre entreprise proviendra de la photographie du produit et de la copie / du contenu que vous publiez sur les produits. Celles-ci prennent du temps et vous coûteront potentiellement aussi. Par conséquent, si vous vendez des produits qui changent en peu de temps, vous devrez continuer à changer de contenu, ce qui représenterait un réinvestissement constant de temps et d’argent, avec le stress supplémentaire de mettre à jour tout physiquement. Découvrez comment prendre de superbes photos de produits , créer une belle page de produit et comment rédiger de superbes descriptions de produits .

 

ERREURS À ÉVITER dans le choix d’un produit DROP SHIPPING

Erreurs courantes à éviter lors du choix d’un produit pour le dropshipping:

  • Ne basez pas votre choix de produit sur ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas:basez toujours votre décision de produit sur des faits, des recherches, une diligence raisonnable et l’évaluation et la validation de la demande du marché.
  • Ne vendez pas de contrefaçons ou de «copies vraies»:non seulement c’est un gadget bon marché qui ne vous mènera pas nécessairement n’importe où avec les clients, mais il est également illégal dans la plupart des pays! Évitez ce type de produits afin que vous puissiez éviter les tracas ou les produits de dropshipping de marchands fiables et officiels.
  • Ne vous contentez pas de monter dans le train:«Si tout le monde le vend, je le devrais aussi», ce n’est pas toujours la bonne raison de choisir un produit. Le marché des produits tendance est généralement très saturé, de sorte qu’il y aura une forte concurrence. Si vous souhaitez rechercher des produits tendance, assurez-vous de mener une recherche approfondie sur la montée et la baisse de la tendance afin de savoir à quoi s’attendre des intérêts des consommateurs. Découvrez un outil comme Google Trends pour vous aider à évaluer les tendances.

 

CONNAITRE VOTRE MARCHÉ CIBLE ET VOTRE NICHE

S’assurer que vous faites bien votre étude de marché établira une base solide pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux connaître votre marché cible et votre niche:

  • Première étape: La première étape consiste à mesurer la demande actuelle pour votre produit. Utilisez l’ outil KWFinder pour connaître le classement mensuel du mot-clé de votre produit. Cela vous donnera une idée du nombre de personnes qui recherchent votre produit dans des moteurs de recherche comme Google chaque mois, et vous donnera une idée générale de quelle est la demande pour votre produit. Idéalement, vous souhaitez trouver des mots clés avec des recherches mensuelles par milliers si vous prévoyez de créer une entreprise autour de lui.
  • Deuxième étape: La deuxième étape consiste à comprendre comment la saisonnalité peut avoir un impact sur les habitudes d’achat de vos clients. Certains produits ne sont que des produits saisonniers, tandis que d’autres fonctionneront bien toute l’année, mais comment déterminer la différence entre les deux? Les devinettes peuvent être futiles et inutiles lorsque vous pouvez simplement utiliser Google Trends . Cet outil donne à l’utilisateur une analyse graphique des saisons de recherche de pointe pour tout produit (ou mot-clé) donné sur une longue période de temps. La prévision des tendances peut vous aider à vous préparer à des baisses ou à des pics de ventes tout au long de l’année et à vous assurer de ne pas être pris au dépourvu.
  • Troisième étape: La troisième étape consiste à identifier vos concurrents et à observer comment ils interagissent avec le marché. Recherchez les sites Web de vos concurrents, les plateformes de médias sociaux ou leur présence sur des marchés comme Amazon et eBay et portez une attention particulière au nombre de notes, d’avis, de commentaires et d’engagement global qu’ils reçoivent et à ce que disent leurs clients. Voyez si vous pouvez trouver des opportunités où vos concurrents ne répondent pas aux attentes du marché afin que vous puissiez aller de l’avant et combler cet écart.

FAITS À CONSIDÉRER SUR VOTRE MARCHÉ CIBLE

Les facteurs à prendre en compte lors de l’analyse de votre marché cible comprennent:

  • Démographie: Les données démographiques telles que l’emplacement physique / géographique, la tranche de revenu, etc. de votre public sont importantes à comprendre afin de savoir quelle est la taille de votre public, où se trouve la majorité d’entre eux et comment vous pouvez leur proposer vos produits dropshipping. .
  • Sexe: statistiquement, les hommes et les femmes achètent différemment et ont des habitudes de dépenses et d’achat différentes en ce qui concerne les produits livrés en drop shipping ou simplement les produits en général. Bien que le sexe de votre marché cible potentiel ne soit peut-être pas l’aspect le plus important à connaître, cela vaut peut-être la peine d’être examiné. Le type d’appareil qu’ils utilisent pour faire leurs achats, le type de contenu qui fonctionne pour eux (témoignages, descriptions de produits, etc.), le type de langage qui favoriserait la conversion des clients, tous ces facteurs peuvent également être influencés par le sexe.
  • Tranche d’âge: Être capable de comprendre les habitudes de dépenses et les habitudes d’achat de différents groupes d’âge peut être extrêmement utile. Il est prouvé que la génération Y (personnes nées entre 1980 et 2000) se situe dans une tranche de revenu inférieure et dépense statistiquement moins, il n’est donc pas tout à fait souhaitable de laisser tomber des produits coûteux qui ciblent spécifiquement la tranche d’âge des jeunes adultes. Il en va de même pour le support 60+ car ils ne sont généralement pas à l’aise avec l’achat de produits, dropshipping ou non, sur Internet.
  • Type d’institution: Vendez-vous vos produits directement à des clients, à d’autres entreprises ou à des organisations gouvernementales? Que vous vendiez vos produits directement expédiés aux consommateurs (B2C), aux entreprises (B2B) ou aux entreprises à gouvernement (B2G), cela aura un impact sur de nombreux aspects de votre entreprise, tels que l’identité exacte de vos clients, quelle quantité de produits ils achètent chez vous, leur objectif principal pour acheter vos produits, comment vous leur commercialisez vos produits et plus encore. En règle générale, lorsque vous faites du dropshipping, le marché le plus courant sur lequel vous vendez est directement aux consommateurs, alors considérez comment cela affectera votre entreprise dans son ensemble.

 

CONNAÎTRE VOS CONCURRENTS

Afin de battre la concurrence, vous devez connaître la concurrence. Si le produit que vous souhaitez vendre a déjà établi des vendeurs, c’est en fait un bon signe. Cependant, s’il y a trop de vendeurs dans cet espace, cela pourrait poser un problème pour que votre entreprise se démarque de toutes les autres entreprises.

Afin d’élargir la concurrence, vous pouvez utiliser ces tactiques:

  • Utilisez des outils en ligne pour définir le site Web concurrents :  les explorateurs de sites en ligne tels que SEMrush vous permettent de vérifier le classement et l’autorité de domaine de tout site Web de votre choix en utilisant uniquement une URL. Cela vous aide à brosser un tableau précis de la part de leur trafic provenant de mots-clés et d’autres liens, et d’où il vient exactement. Ceci, ainsi que la délimitation de leur site Web personnellement, devrait vous donner un aperçu complet du fonctionnement de leur site Web que vous pouvez baser sur des faits et des chiffres.

 

  • Commandez des produits auprès de vos concurrents pour avoir une idée du fonctionnement de leur processus: La façon dont quelque chose apparaît en ligne peut évidemment être différente dans la vraie vie. Commander auprès de la concurrence peut vous donner une idée des bizarreries qui les distinguent, des aspects négatifs de leur expérience de marque et peut-être même des idées et des conseils pour votre propre entreprise. Cela étant dit, ne copiez pas nécessairement une partie ou la totalité de leur processus d’achat et d’expédition, observez simplement l’un de leurs défauts afin que vous puissiez travailler à les améliorer pour votre propre expérience client.
  • Analysez leurs canaux de médias sociaux: les canaux de médias sociaux de vos concurrents sont un moyen incroyable d’obtenir des commentaires directs des clients sur leur entreprise et vous donnent également une bonne base pour analyser leur stratégie marketing. Vérifiez le type d’engagement de leur marque et les défauts sur lesquels vous pourriez éventuellement travailler pour votre marque. Il est également plus facile de confronter votre propre contenu au leur lorsque vous savez à quel type de contenu et à quelle échelle ils le produisent.

 

TROUVER LES BONS PRODUITS À LIVRER

Une fois que vous savez quel produit vous intéresse le drop shipping, vous devez savoir d’où vous procurer ce produit.

Commencez ce processus en créant une liste, de préférence une feuille de calcul Excel (utilisez Google Sheets ) avec des noms et des sources afin de ne pas perdre de vue où vous avez trouvé un produit. Cette feuille de calcul / liste peut également servir de base de données de référence à l’avenir.

Ne sous-estimez pas la puissance d’une simple recherche Google. Recherchez votre produit potentiel sur Google et regardez la saisie semi-automatique faire sa magie. La plupart des suggestions de saisie semi-automatique sont des mots clés populaires basés sur ce que recherchent les autres utilisateurs de moteurs de recherche (tels que vos clients ou fournisseurs potentiels). Vous pouvez même affiner ces résultats de saisie semi-automatique pour orienter votre stratégie de marque car vous pouvez trouver des termes corrélés, etc. En outre, les résultats de recherche Google donneront également une liste de « recherches associées », qui sont des mots clés essentiellement similaires qui sont élevés. expressions de recherche de volume.

Une autre façon unique de baser votre choix de produit sur la demande des consommateurs consiste à consulter les forums de produits et les sites d’avis. Recherchez les commentaires qui recherchent certains types de produits ou qui en raffolent, puis fournissez-les. Les sites d’avis peuvent également servir de paramètre de classement, car les produits les plus populaires seront mieux classés, ce qui signifie une meilleure chance de faire plus de ventes sur ce bien particulier. Consultez ces fils Reddit liés aux produits pour mieux comprendre les pensées et la demande des consommateurs, et consultez les blogs de critiques de produits populaires ou des publications de tendances.

Voici quelques produits qui ont été extrêmement populaires dans le passé et qui ont été particulièrement tendance cette année:

  • Cahier, planificateur et journaux
  • Coques de téléphone personnalisées
  • T-shirts personnalisés
  • Accessoires de téléphones
  • Bijoux
  • Matériel de camping
  • Aliments sains / super
  • Équipement de gymnastique et de fitness
  • Produits pour bébés
  • Produits de soins de la peau
  • Tasses personnalisées

Un grand nombre de ces produits peuvent être liés à la culture pop et aux tendances des médias qui influencent les acheteurs, il ne s’agit donc pas d’une liste définitive de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas – juste les articles les plus vendus au cours de l’année écoulée. Une fois que vous pouvez comprendre les tendances dans les médias, il peut être avantageux pour vous en tant que propriétaire d’entreprise de prévoir également les tendances des produits.

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Trouver le bon fournisseur Drop shipping

L’ensemble du modèle de livraison directe est basé sur le fait que le fournisseur fait bien son travail et exécute les commandes de manière ponctuelle et efficace. Par conséquent, il va sans dire que le choix du bon fournisseur est l’une des étapes, sinon la plus importante, vers la création d’une marque à succès. Si votre fournisseur / vendeur gâche une commande, vous et votre entreprise êtes responsables, la clé est donc de trouver quelqu’un qui s’en tient au plan et qui est ouvert à communiquer tout problème.

Voici quelques facteurs à garder à l’esprit lors du choix d’un fournisseur de dropshipping :

  • Trouvez un Dropshipper expérimenté avec des représentants des ventes utiles: rien ne vaut l’expérience. Un expéditeur direct qui connaît les pièges de la livraison directe et comment les gérer efficacement, associé à un représentant commercial qui peut répondre à toutes les questions pour vous rassurer, constituera une bonne équipe et reflétera définitivement de manière positive votre entreprise.
  • Trouvez un Dropshipper qui fournit des produits de qualité supérieure : les produits de haute qualité génèrent un niveau de satisfaction client plus élevé, ce qui signifie un taux inférieur d’articles retournés et de clients insatisfaits. Les critiques de produits et les témoignages peuvent contribuer grandement à stimuler les affaires, il est donc impératif d’avoir un produit de bonne qualité.
  • Trouvez un Dropshipper qui a des capacités technologiques: lors du choix de votre drop shipper, assurez-vous qu’il dispose des capacités technologiques pour suivre le rythme. Si vous avez besoin de développer votre entreprise, il serait dommage que vous deviez rompre un excellent partenariat commercial avec votre expéditeur de baisse simplement parce qu’il ne serait pas en mesure de suivre votre croissance.
  • Trouvez un Dropshipper qui est ponctuel et efficace avec le processus d’expédition: les expéditeurs directs qui expédient des produits dans un délai de 24 à 48 heures sont un excellent moyen de garantir la satisfaction de vos clients. En raison de la compétitivité du marché, de longs délais d’expédition peuvent être peu attractifs pour vos clients. Il serait conseillé de passer des commandes tests auprès de votre fournisseur pour voir comment le processus fonctionne et avoir une meilleure idée avant de prendre une décision éclairée.

Aussi simple que cela puisse paraître, Google est votre meilleur pari lorsque vous recherchez des fournisseurs de dropshipping. Plusieurs incubateurs de startups et sites Web dédiés au commerce électronique, qui apparaissent en tant que résultats de recherche, auront des répertoires complets d’expéditeurs directs et leurs coordonnées. Une fois que vous avez obtenu les coordonnées des fournisseurs drop shipping qui fournissent les produits que vous souhaitez vendre, envoyez-leur un e-mail court mais poli en posant des questions pertinentes. De cette façon, vous serez en mesure d’évaluer la rapidité avec laquelle ils répondent et l’utilité de leurs représentants commerciaux.

Il n’est pas toujours possible de savoir si vous et vos fournisseurs serez des bons partenaires dès le départ, cependant, il est possible de poser des questions spécifiques qui rendront le processus de vérification plus efficace.

Certaines des questions que vous posez dans votre premier e-mail pourraient inclure certaines des questions suivantes, mais pas toutes (essayez de vous en tenir à 3 questions dans le premier e-mail afin que ce ne soit pas trop accablant pour le fournisseur):

  • Fabriquez-vous des articles personnalisés si nécessaire?
  • Quelles sont vos conditions tarifaires et sont-elles négociables?
  • Existe-t-il d’autres coûts supplémentaires en plus des coûts directs? (Assurez-vous toujours qu’il n’y a pas d’autres coûts cachés)
  • Avez-vous une politique de retour?
  • Êtes-vous également un détaillant / vendeur direct?
  • À quel type de marge bénéficiaire puis-je m’attendre?
  • Les prix fluctueront-ils un jour?
  • Les produits sont-ils accompagnés d’une garantie ou d’une garantie?
  • Avez-vous un représentant dédié qui répondra à l’une de mes questions qui pourraient survenir?
  • Avez-vous et utilisez-vous un flux de données?

Le but est de s’assurer que le fournisseur ne profite pas de vous car ces questions prouvent que vous avez fait vos devoirs. La dernière chose que vous voulez est de ne pas être pris au sérieux car vous êtes considéré comme un débutant. La relation détaillant-fournisseur est une relation à long terme et nécessite donc un certain engagement à son égard.

Cela étant dit, il existe également de nombreuses escroqueries par dropshipping. Afin de vous protéger et de protéger votre entreprise contre eux, vous devez garder un œil sur les signaux d’alarme. Par exemple, si un dropshipper n’accepte pas les chèques ou les crédits et ne demande que des virements bancaires, cela peut être un signe d’avertissement.

Les fraudeurs éviteront également d’utiliser une adresse sur leur correspondance commerciale, leur site Web, etc. Tout fournisseur qui travaille légalement est tenu d’afficher une adresse. En outre, de nombreuses escroqueries impliquent également des «frais d’adhésion» séculaires et bien que cela ne soit pas toujours une arnaque, il est conseillé de mener des recherches approfondies et de faire votre propre diligence raisonnable!

Vous pouvez évidemment prendre certaines mesures pour éviter d’être victime de telles escroqueries et fraudes:

  • Utilisez des outils en ligne pour vérifier l’âge d’un domaine: cela vous aidera à vérifier les faits avec ce que le fournisseur prétend. Un domaine plus récent pourrait indiquer une arnaque, surtout s’il ne correspond pas à leurs réponses. En outre, comme indiqué précédemment, la vérification de l’âge du domaine peut également aider à déterminer le niveau d’expérience du fournisseur en ligne.
  • Vérifiez les avis sur le fournisseur en particulier en ligne: il y a de fortes chances que quelqu’un ait été victime d’une arnaque par le fournisseur avant que la victime n’ait émis un message d’avertissement / un avis négatif.
  • L’entreprise du fournisseur doit être enregistrée et l’adresse de son entrepôt / bureau doit idéalement être répertoriée comme un lieu d’affaires ou un espace commercial. La mise en ligne des résultats des espaces «résidentiels» peut être un mauvais indicateur.
  • Si vous n’êtes toujours pas sûr, vous pouvez toujours contacter directement le fabricant pour vérifier les faits. Méfiez-vous simplement du fait que s’il s’agit d’une grosse arnaque, le prétendu «fabricant» pourrait aussi être impliqué.

Poser les bonnes questions, prendre les précautions nécessaires et faire vos recherches devraient vous aider à trouver le bon fournisseur qui correspond à votre entreprise! Une fois que ces aspects majeurs sont traités, vous pouvez vous concentrer sur la mise en place d’un système pour exécuter vos opérations quotidiennes de la manière la plus fluide possible.

Gérer votre entreprise de Drop shipping

Vous avez donc fait vos recherches, vous avez réussi à choisir les produits parfaits pour le dropshipping et avez fait appel au meilleur fournisseur possible. Vous êtes prêt à commencer à faire du drop shipping et à faire ce business ! Cependant, créer une entreprise est généralement une chose, mais la gérer au jour le jour est un jeu de balle complètement différent. En tant que détaillant, vous devez prendre en compte différents aspects de la gestion d’une entreprise, même s’il s’agit d’une entreprise de dropshipping: marketing, remboursements, retours, remplacements, inventaire, exécution, assistance client, etc. Alors plongez dans ces différents aspects de la gestion d’une entreprise de dropshipping.

COMMERCIALISATION DE VOTRE ENTREPRISE DE LIVRAISON DIRECTE

Comment vendez-vous vos produits si personne ne les connaît ou ne connaît votre marque? Pourquoi quelqu’un en ligne devrait-il vous faire confiance, un étranger? C’est la magie du marketing; Cela peut amener même des étrangers à vous faire suffisamment confiance pour vous remettre volontairement leur argent durement gagné.

Le marketing est un domaine subjectif et il existe un milliard de tactiques qui peuvent être utilisées pour positionner efficacement votre marque tout en augmentant sa notoriété et ses ventes. Si votre stratégie est bien planifiée, elle peut également vous aider à éliminer le reste de la concurrence.

RÉSEAUX SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE DE drop shipping

L’un des moyens les plus efficaces de promouvoir, de faire de la publicité, d’acquérir des clients et de distribuer du contenu consiste à utiliser les médias sociaux. Il n’est donc pas surprenant que les plateformes sociales soient également utilisées pour le marketing numérique. Facebook, par exemple, compte plus de 1,7 milliard d’utilisateurs actifs de différents horizons et c’est cette variété qui le rend si attrayant pour les spécialistes du marketing numérique.

Une chose à retenir est que le contenu est essentiel. Quelle que soit la taille d’une plate-forme ou la qualité du produit que vous vendez, cela ne veut rien dire sans un contenu de qualité.

ÉVALUATIONS DES CLIENTS ET AVIS DE VOTRE ENTREPRISE DE DROPSHIPPING

Dans le modèle commercial dropshipping , quelques mauvaises critiques de clients peuvent littéralement ruiner une entreprise. Pensez-y: lorsque vous effectuez des achats en ligne à partir de sites Web tels qu’Amazon et eBay, l’un des facteurs décisifs d’achat peut être l’évaluation du produit et ce que les autres clients ont à dire à ce sujet – c’est le même cas avec la livraison directe. Quelques bonnes critiques peuvent également vous donner cet avantage sur la concurrence et c’est ce qui vous aidera à convertir avec succès les visiteurs de votre site Web .

Un moyen infaillible d’obtenir d’excellents avis clients est de suivre une expérience client exceptionnelle: délais d’expédition courts, produits de haute qualité, excellent service client et demander des commentaires pour s’améliorer à l’avenir. Vous pouvez également utiliser les commentaires des clients comme témoignages pour votre site Web et vos médias sociaux, ce qui peut également vous aider à convertir avec succès plus de clients.

MARKETING PAR E-MAIL POUR VOTRE ENTREPRISE DE DROPSHIPPING

C’est l’un des outils les plus sous-estimés du kit d’un marketing numérique. Le marketing par e-mail peut être utilisé pour garder vos clients informés de tout changement majeur dans l’entreprise: les changements de prix, les ventes, les remises, le contenu lié aux produits et le contenu spécifique à l’industrie ne sont que quelques-unes des façons dont le marketing par e-mail peut être utilisé.

De nos jours, des logiciels tels que système io simplifient l’envoi d’e-mails à votre public en automatisant certains processus, en créant et en enregistrant des modèles et en produisant des rapports et des analyses.

PUBLICITÉ PPC (Paye par clic) POUR VOTRE ENTREPRISE de DROPSHIPPING

Comme mentionné précédemment, plusieurs canaux de médias sociaux autorisent la publicité au paiement par clic, par exemple les publicités Facebook . Il s’agit d’un mouvement de marketing numérique typique qui échange de l’argent contre du trafic vers le site Web de l’acheteur. Google Ads est une autre plate-forme très populaire pour la publicité numérique et est attrayante en raison de l’ outil Google Analytics qui peut aider les spécialistes du marketing à créer facilement des rapports avec des faits et des chiffres.

GROWTH HACKING POUR VOTRE ENTREPRISE DROP SHIPPING

Le Growth Hacking est un moyen peu coûteux mais très efficace de mettre en ligne des campagnes de marketing créatives. Quelques exemples de piratage de croissance incluent le reciblage d’anciennes campagnes et le fait d’apparaître en tant que blogueur invité pour un site Web populaire dans votre créneau particulier. Essentiellement, cela concerne le marketing de contenu.

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET REMPLACEMENTS POUR LES PRODUITS LIVRÉS EN DROPSHIPPING

En tant que propriétaire d’entreprise en ligne, gérer les remboursements, les retours et les remplacements est inévitable. Au début, cela peut sembler décourageant, mais cela fait partie intégrante de la gestion d’une boutique en ligne. La satisfaction client à 100% est un mythe, quels que soient vos efforts.

Le processus de remboursement des produits dropshipping est le suivant:

  • Le client passera une commande pour le remboursement auprès de votre entreprise, soit par e-mail ou par téléphone.
  • Vous êtes alors tenu de demander au fournisseur un numéro d’autorisation de retour de marchandise.
  • Une fois que le client a renvoyé le produit au fournisseur, le fournisseur remboursera le montant de gros sur votre compte, après quoi vous pourrez initier le remboursement du prix de détail du produit au client.

Même si ce processus peut sembler fastidieux, si le client retourne un produit dans le délai indiqué dans la politique de retour du fournisseur, il ne devrait pas y avoir de problème. Le seul inconvénient mineur auquel vous pourriez être confronté est si le fournisseur facture des frais de restockage, dont vous, en tant que détaillant, devrez supporter le coût. En réalité, cela ne devrait pas être une perte majeure, mais plutôt un inconvénient mineur qui vient comme un effet secondaire de la possession d’une entreprise en ligne.

Important: bien qu’il puisse s’agir d’une procédure générale de retours et de remboursements utilisée par de nombreux fournisseurs de dropshipping, cela ne signifie pas que tous les fournisseurs de dropshipping fonctionnent avec ce système. Il est important que vous demandiez à votre fournisseur dropshipping comment il gère les retours et les remboursements afin que vous sachiez comment les gérer et que vous puissiez communiquer clairement le processus à vos clients.

PRODUITS DROPSHIPPING DÉFECTUEUX

Les articles défectueux peuvent être légèrement plus délicats: même si le client retourne un produit défectueux, quelqu’un devra toujours supporter les frais de retour du produit. Cependant, si le coût vous revient, il ne serait pas judicieux de transférer le coût sur le client au risque de le perdre ou de l’aliéner. Ce n’est pas la faute de votre client si vous lui avez vendu un produit défectueux, il semble donc injuste de s’attendre à ce qu’il assume les frais de retour du produit.

QUE FAITES-VOUS LORSQUE C’EST LA FAUTE DU FOURNISSEUR?

Si le fournisseur gâche la commande, il est généralement disposé à rembourser le client ou à remplacer le produit gratuitement. La plupart du temps, il s’agit de communiquer ce que vous attendez du fournisseur s’il gâche une commande. Dans la plupart des cas, il est préférable de communiquer par e-mail car il sert également d’enregistrement écrit des conversations.

Dans les cas où une confusion a causé à votre entreprise une perte importante et que le fournisseur refuse de vous rembourser, une action en justice est toujours une option viable – cela ne devrait être conservé qu’en dernier recours dans les cas extrêmes.

GESTION DE L’INVENTAIRE DROPSHIPPING

Avec le modèle commercial dropshipping, même si vous ne gérez personnellement aucun inventaire, en tant que détaillant, vous pouvez toujours être tenu de gérer les commandes d’inventaire si vos commandes ne sont pas transmises automatiquement à votre fournisseur dropshipping. Ce processus peut être long et fastidieux, mais il existe maintenant un logiciel de gestion des stocks disponible en ligne et de nombreux expéditeurs directs auront une application que vous pouvez connecter directement à votre boutique en ligne afin que vous puissiez transférer automatiquement vos commandes.

QUE FAIRE LORSQUE LES PRODUITS DROPSHIPPING SONT EN RUPTURE DE STOCK

Si un client a passé une commande et que le produit est en rupture de stock, mettez simplement le produit en rupture de stock dans l’inventaire du fournisseur et informez le client que vous ne pourrez pas exécuter la commande tout de suite. Donnez-leur la possibilité d’attendre jusqu’à ce que le produit soit à nouveau en stock ou pour un remboursement complet. La clé est de communiquer clairement avec vos clients pour savoir si le produit sera bientôt disponible. Si vous n’êtes pas absolument sûr, faites une estimation calculée et faites-leur savoir la même chose. L’honnêteté et la communication avec votre client sont la meilleure politique dans cette situation.

Lire aussi:  6 types de produits Dropshipping à éviter dans votre boutique

EXPÉDITION DIRECTE ET EXÉCUTION

Le processus de livraison de dropshipping dépend fortement de votre niveau d’implication: voulez-vous l’automatiser ou non? Certains aspects seront automatisés tels que la réception de l’achat, les informations d’expédition, etc.

Si vous avez plusieurs fournisseurs, le processus de traitement comprendra l’envoi de toutes vos commandes au fournisseur approprié par e-mail. Le meilleur fournisseur pour chaque produit et client dépendra de l’emplacement, des frais d’expédition et de la disponibilité. Ces processus peuvent être automatisés à des degrés divers.

PROBLÈMES DE DROPSHIPPING À ÉVITER

Même si nous avons discuté des escroqueries du côté du fournisseur dropshipping, les activités frauduleuses ne se limitent pas à eux. Lors de la gestion d’une boutique en ligne, il peut être courant de tomber sur des commandes de dropship frauduleuses de clients frauduleux.

Une façon de distinguer ces commandes frauduleuses des commandes authentiques est lorsque l’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont différentes. Parfois, même le nom d’une des deux adresses diffère. Ceux-ci pourraient être des indicateurs clairs de fraude par carte de crédit.

ASSISTANCE CLIENT POUR VOTRE ENTREPRISE DE DROPSHIPPING

Fournir un bon support client peut déterminer la performance de votre entreprise de dropshipping. En raison de la compétitivité de l’industrie du drop shipping, si une marque dispose d’un bon système de support client, elle peut faire des merveilles pour l’entreprise.

Voici les types de support client les plus utilisés et les plus populaires dans le secteur du commerce électronique:

  • Assistance téléphonique:disposer d’un système d’assistance téléphonique par téléphone est l’un des moyens les plus rapides et les plus efficaces de se connecter directement avec le client. Non seulement il est plus facile de désamorcer les situations délicates, mais c’est aussi le moyen le plus rapide d’obtenir des commentaires du client. Google propose des outils tels que Google Voice qui vous permet de configurer un numéro gratuit qui achemine les appels vers n’importe quel numéro spécifié par vous. Des alternatives similaires incluent OpenPhone (spécialement conçu pour les entreprises de commerce électronique) et  Hushed .
  • Assistance par e-mail: bien que le téléphone soit une méthode populaire d’assistance à la clientèle, l’e-mail est plus susceptible d’être votre principale méthode d’assistance. Il est conseillé de configurer les e-mails de domaine pour votre site Web (exemple: support@votreboutique.com). Non seulement ce professionnel, mais cela établit également votre marque comme une entité légitime dans l’esprit de vos clients.
  • Support des médias sociaux: lesclients se tournent vers les pages de médias sociaux des marques parfois avant même de contacter la marque elle-même. En effet, les médias sociaux sont un forum public et le plus souvent les clients y trouveront déjà les réponses à leurs questions. Un bon représentant du service client sur les réseaux sociaux s’assurera de s’engager avec le public même si les commentaires sont négatifs. Cela peut aider à établir la bonne foi entre un client et la marque.
  • Assistance par chat en direct: plusieurs marques intègrent des chats en direct sur leurs sites Web dans le cadre de leurs systèmes de service client et d’assistance. Cette méthode gagne en popularité car elle est aussi rapide qu’un appel téléphonique, mais moins intimidante que la publication de requêtes sur un forum public. Si vous ne souhaitez pas encore investir dans ce domaine, vous pouvez simplement utiliser les médias sociaux tels que Facebook Messenger  ou Whatsapp ou les services de messagerie directe sur des plateformes telles que Instagram et Twitter. Le support client par chat en direct n’est peut-être pas la meilleure solution si votre entreprise est toujours limitée à une seule personne et peut valoir la peine d’être explorée lorsque votre entreprise évolue.

 

 

Développez votre activité de dropshipping

Une fois que vous avez dirigé une entreprise jusqu’à la science, ce n’est qu’une question de temps avant que votre entreprise ne commence vraiment à décoller. La mise à l’échelle de votre boutique en ligne peut être passionnante, mais vous devez garder à l’esprit certaines choses. Le point clé à retenir est que la mise à l’échelle ne signifie pas doubler les heures de travail pour plus de profits, mais au contraire, cela implique d’être en mesure d’augmenter encore plus le chiffre des ventes avec moins de temps investi – grâce à l’efficacité et à l’allocation judicieuse des ressources.

Bien que la mise à l’échelle de l’entreprise ne signifie pas nécessairement attirer plus d’employés ou de sous-traitants, cela semble être la progression la plus naturelle. Faire confiance aux autres avec votre marque peut être une expérience difficile, mais une fois que vous avez trouvé les bonnes personnes qui correspondent aux profiles que vous cherchez, cela peut également être une étape enrichissante.

Tout d’abord, dressez une liste de tâches que vous pouvez probablement sous-traiter et une autre qui nécessite une approche plus spécifique. Cette liste vous aidera à identifier les tâches qui sont monotones et ne nécessitent pas nécessairement votre contribution directe. Vous pouvez rediriger vos ressources pour élaborer de meilleures stratégies commerciales, créer et renforcer vos relations avec vos fournisseurs et travailler à prendre de meilleures décisions marketing.

EMBAUCHER UN ASSISTANT

Il y a deux façons de procéder, selon la façon dont vous voulez ou devez dépendre de l’emplacement. Vous pouvez soit embaucher quelqu’un que vous connaissez et travailler avec eux tous les jours dans un petit bureau / espace de coworking ou peut-être même à la maison. L’alternative à cela est d’embaucher un assistant virtuel.

La qualité la plus attrayante de l’embauche d’un assistant virtuel est que la personne n’a même pas besoin d’être sur le même continent pour être en mesure de faire le travail avec succès, tant qu’elle a accès à un ordinateur portable, un téléphone et Internet, tout en parlant au moins une des langues dans lesquelles vous faites des affaires, vous pouvez la confier des tâches.

Cela signifie que si vous constatez que les assistants / assistants professionnels de votre voisinage facturent des tarifs extorqueurs, vous pouvez sous-traiter le travail à une autre personne indépendante de l’emplacement, peut-être quelque part en Asie ou en Europe de l’Est, qui fera le même travail à un prix beaucoup plus raisonnable. . Quelques tâches qui peuvent être confiées à l’assistant sont:

  • Marketing et gestion des médias sociaux
  • Assistance client et services
  • Conception graphique et rédaction de contenu / rédaction
  • SEO / SEM
  • Maintenance du site Web
  • Gérer les commandes d’inventaire

Créez un flux de processus et un aperçu de chaque travail pour vous assurer que toute personne que vous embauchez peut comprendre comment votre système particulier fonctionne pour votre entreprise de dropshipping.

Vous pouvez lister les offres potentielles pour les assistants virtuels sur plusieurs sites d’emploi distants différents et sur des groupes pour les nomades numériques. Il y a presque toujours quelqu’un qui connaît quelqu’un qui pourrait être parfait pour le travail. La plupart des communautés de travail à distance / nomades numériques sont très utiles et collaborent souvent les unes avec les autres. Assurez-vous simplement que la description de poste est bien rédigée afin que la personne qui postule puisse avoir une compréhension complète de ce que le poste implique – utilisez le flux de processus que vous avez créé pour cette partie.

Consultez ces ressources pour embaucher des assistants virtuels:

 

Il existe plusieurs modèles de descriptions de poste en ligne, mais en voici un qui peut être modifié selon vos besoins:

« Héy,

Nous recherchons un assistant virtuel proactif pour vous aider à exécuter et gérer [insérer ce dont vous avez besoin ici] à [insérer le nom de votre entreprise dropshipping ici].

Vos tâches hebdomadaires comprendront:

– [Tâche un]
– [Tâche deux]
– [Tâche trois]

Vous devez avoir une connaissance approfondie de [entrez les compétences ici], être à l’aise avec les logiciels tels que [insérer les outils ici] et parler couramment l’anglais (oral et écrit) [+ toute autre langue si nécessaire].

Dans la première ligne de votre application, veuillez nous dire quel est votre passe-temps préféré. Si vous ne répondez pas à cette demande, nous supposerons que vous n’avez pas lu la description de poste et que vous ne vous considérerez pas.

J’attends de vos nouvelles! »

Ces modèles peuvent être utilisés pour les sites Web d’offres d’emploi, les forums, les médias sociaux et même pour l’impression.

Afin de choisir la bonne personne en tant que Assistant virtuel, effectuez un entretien approfondi sur Skype et en personne, si possible. Assurez-vous que vous avez parcouru leur profil et assurez-vous qu’ils possèdent tous les attributs requis. En fonction du temps dont vous disposeriez pour les former, vous pouvez déterminer dans quelle mesure ils s’intégreraient à votre entreprise. Sélectionnez au moins 2 à 5 personnes afin de disposer de sauvegardes fiables si votre candidat d’origine ne le coupe pas.

La formation de votre VA choisie peut être une autoroute du savoir à double sens. Non seulement vous leur enseignez, mais vous pouvez également apprendre de leurs expériences antérieures, à l’intérieur et à l’extérieur de l’industrie.

Fournissez-leur des outils (comme ce guide) et d’autres supports vidéo facilement disponibles, puis discutez de la manière dont ils peuvent mettre en œuvre ce qu’ils ont appris. Ce matériel peut également servir de cours de recyclage au cas où ils oublieraient certains aspects du travail. Donnez des commentaires constructifs sur leur travail et félicitez-les quand ils font du bon travail! Il s’agit de créer des relations de travail durables.

MISE À L’ÉCHELLE VIA PLUSIEURS CANAUX

À mesure que votre entreprise se développe, il serait logique que vous souhaitiez vendre via plusieurs canaux, à savoir Amazon , eBay , Shopify , etc. afin que vous puissiez accéder à un marché plus large. Le problème avec cela est que vous pouvez lister le même produit du même fournisseur sur deux sites différents et obtenir deux commandes client différentes. C’est bien beau si le produit est en stock, cependant, cela peut être problématique si ce n’est pas le cas. Une fois que les commandes en souffrance commencent à s’accumuler et que les expéditions commencent à être retardées, les clients deviennent souvent mécontents.

Ceci n’est en aucun cas censé décourager quiconque souhaite développer son activité en ligne via plusieurs canaux, mais plutôt servir de rappel qu’il est important de planifier stratégiquement ces choses à l’avance. Un bon moyen de gérer ce problème pourrait être d’obtenir un assistant virtuel comme mentionné précédemment et d’avoir un logiciel de gestion des stocks à portée de main.

CRÉER VOTRE PROPRE BOUTIQUE DROPSHIPPING EN LIGNE

Bien que l’utilisation d’autres marchés en ligne ne puisse vous mener que jusqu’à présent, la clé pour vraiment développer et faire évoluer votre entreprise est d’avoir votre propre boutique en ligne. Avoir votre propre magasin garantit, mais vous avez le plus de contrôle sur votre expérience client et le positionnement de votre marque. Cela signifie également que vous encourrez des frais moins élevés mais que vous gagnerez des bénéfices plus élevés.

Il existe plusieurs créateurs de boutique en ligne, tels que Shopify ou Woocommerce (je vous recommande), qui peuvent vous aider à créer votre boutique en ligne.

UTILISER VOTRE LISTE DE DIFFUSION AU MAXIMUM

Construire une bonne liste de diffusion consiste à avoir des destinataires hautement ciblés et constamment engagés. Lorsque vous avez une liste de diffusion solide, cela peut devenir l’un des actifs marketing les plus importants que vous possédez. Les listes de diffusion solides sont étroitement liées à la possession de votre propre boutique (Woocommerce) au lieu d’utiliser une place de marché (Amazon, eBay ou Etsy). Avec une liste de diffusion, vous avez un accès direct à vos clients – vous n’avez pas à espérer qu’ils sont en ligne et à faire défiler leurs fils d’actualité pour voir vos publications, vous n’avez pas à payer pour recevoir vos e-mails dans leurs boîtes de réception, et vous n’avez pas à rivaliser avec d’autres vendeurs dans vos e-mails. Les e-mails sont l’un des moyens les plus directs d’interagir avec votre public.

Créer une liste de diffusion n’est pas trop compliqué. Tout ce que vous avez à faire est d’amener les visiteurs de votre site à vous donner leur e-mail (essayez des outils comme Système io qui offrent de nombreuses stratégies de capture d’e-mails), puis d’envoyer des newsletters par e-mail .

MARKETING ET PUBLICITÉ

Augmenter simplement vos dépenses marketing n’est pas le meilleur moyen de faire évoluer votre activité de dropshipping. Ce n’est pas combien d’argent vous dépensez mais comment vous dépensez votre argent qui compte.

L’allocation de ressources pour payer par clic publicitaire est une démarche plus intelligente pour le modèle commercial de dropshipping. Vous pouvez acheter des publicités PPC sur presque toutes les plateformes de médias sociaux possibles, de Facebook à Instagram en passant par Twitter et Pinterest.

Bien que les publicités PPC puissent sembler simples, il peut être difficile de savoir où investir votre argent. Vous ne voulez pas investir dans le mauvais type d’annonces pour vous rendre compte qu’elles n’apportent pas le trafic dont vous avez besoin ou que vous souhaitez. Comme pour tout le reste: faites vos recherches, en particulier en matière de marketing et de publicité en ligne.

Conclusion

Cela conclut donc notre guide complet sur le drop shipping. Si vous lisez encore cet article, vous savez maintenant comment configurer et démarrer votre propre entreprise de drop shipping. Tout comme pour toute autre entreprise dans la vie, la création de votre propre entreprise nécessite également un certain degré d’engagement, d’efforts et de passion pour que cela fonctionne. Il ne s’agit pas seulement de créer l’entreprise, mais aussi de suivre et d’apprendre à la gérer au quotidien.

La meilleure partie de drop shipping est que vous pouvez apprendre en testant vos produits et vos idées, en temps réel et si quelque chose ne fonctionne pas, tout ce que vous avez à faire est de le supprimer de votre boutique. Ce modèle commercial est également un excellent moyen de tester des idées de produits pour des modèles commerciaux traditionnels. Drop shipping fournit un espace sûr pour expérimenter et voir ce qui fonctionne sans subir de pertes majeures, ce qui peut certainement donner aux propriétaires d’entreprise la confiance nécessaire pour dire qu’ils ont une connaissance pratique du fonctionnement de l’industrie. Aucun coût initial et très peu de risques font du modèle commercial drop shipping un modèle commercial passionnant dans lequel s’aventurer.

Alors expérimentez le drop shipping à votre guise et dites-nous comment cela fonctionne! Partagez ce guide avec quelqu’un qui le trouverait utile. Avez-vous des trucs et astuces ou des conseils généraux qui pourraient aider la communauté du commerce électronique? Faites-nous savoir dans les commentaires!

Tout en sachant que nous prônons de faire le dropshipping avec wordpress, veuillez lire l’artilce complet sur le sujet : comment faire le dropshipping avec WordPress

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